Houpu Clean Energy Group Technology Services Co., Ltd.
180+
Més de 180 equips de servei
8000+
Oferint serveis a més de 8000 llocs
30+
Més de 30 oficines i magatzems de peces a tot el món
Avantatges i aspectes destacats
D'acord amb els requisits de gestió estratègica de l'empresa, hem creat un equip de servei professional, amb inspecció de manteniment, depuració tècnica i altres professionals, per proporcionar equips, sistema de gestió i serveis de manteniment i depuració de peces bàsiques relacionades. Al mateix temps, vam crear un grup d'experts i suport tècnic per oferir suport tècnic i serveis de formació a enginyers i clients. Per tal de garantir l'oportunitat i la satisfacció del servei postvenda, hem establert més de 30 oficines i magatzems de peces a tot el món, hem creat una plataforma de servei d'informació professional, hem establert un canal de reparació de clients multicanal i hem creat un mode de servei jeràrquic des de les oficines, i regions a la seu.
Per tal d'atendre millor i més ràpid als clients, es necessiten eines de manteniment professionals, vehicles de servei in situ, ordinadors i telèfons mòbils per al servei, i les eines de servei in situ i equips de protecció estan equipats per al personal de servei. Hem construït una plataforma de proves de manteniment a la seu per satisfer les necessitats de manteniment i proves de la majoria de peces, reduint en gran mesura el cicle de retorn de peces bàsiques a la fàbrica per al manteniment; hem establert una base de formació, que inclou una sala de formació teòrica, una sala d'operacions pràctiques, una sala de demostració de taula de sorra i una sala de models.
Per atendre millor als clients, intercanviar informació amb els clients de manera més còmoda, ràpida i eficaç, i controlar tot el procés de servei en temps real, hem establert una plataforma de gestió d'informació de servei que integra un sistema CRM, un sistema de gestió de recursos, un centre de trucades. sistema, plataforma de gestió de serveis de big data i sistema de supervisió d'equips.
La satisfacció del client continua millorant
Concepte de servei
Estil de treball: Cooperatiu, eficient, pragmàtic i responsable.
Objectiu del servei: Garantir un funcionament segur i eficient dels equips.
Concepte de servei: servir per "no més servei"
1. Promoure la qualitat del producte.
2. Practicar un servei eficient.
3. Millorar la capacitat d'autoservei dels clients.