Houpu Clean Energy Group Technology Services Co., Ltd.

més de 180
Equip de servei de més de 180 persones
més de 8000
Oferint serveis a més de 8000 llocs
més de 30 anys
Més de 30 oficines i magatzems de peces a tot el món
Avantatges i aspectes destacats

D'acord amb els requisits de gestió estratègica de l'empresa, hem creat un equip de servei professional, amb inspecció de manteniment, depuració tècnica i altres professionals, per proporcionar equips, sistemes de gestió i serveis de manteniment i depuració de peces bàsiques relacionades. Al mateix temps, hem creat un grup d'experts i suport tècnic per proporcionar serveis de suport tècnic i formació a enginyers i clients. Per tal de garantir la puntualitat i la satisfacció del servei postvenda, hem establert més de 30 oficines i magatzems de peces a tot el món, hem construït una plataforma de servei d'informació professional, hem establert un canal de reparació de clients multicanal i hem creat un mode de servei jeràrquic des de les oficines i les regions fins a la seu central.
Per tal de servir els clients millor i més ràpidament, es necessiten eines de manteniment professionals, vehicles de servei in situ, ordinadors i telèfons mòbils per al servei, i el personal de servei disposa d'eines de servei in situ i equips de protecció. Hem construït una plataforma de proves de manteniment a la seu central per satisfer les necessitats de manteniment i proves de la majoria de peces, reduint considerablement el cicle de devolució de peces bàsiques a la fàbrica per al manteniment; hem establert una base de formació, que inclou una sala de formació teòrica, una sala d'operacions pràctiques, una sala de demostracions de taula de sorra i una sala de models.

Per tal de servir millor els clients, intercanviar informació amb els clients de manera més còmoda, ràpida i eficaç, i controlar tot el procés de servei en temps real, hem establert una plataforma de gestió d'informació de servei que integra un sistema CRM, un sistema de gestió de recursos, un sistema de centre d'atenció telefònica, una plataforma de gestió de serveis de big data i un sistema de supervisió d'equips.
La satisfacció del client continua millorant

Concepte de servei


Estil de treball: Cooperatiu, eficient, pragmàtic i responsable.
Objectiu del servei: Garantir el funcionament segur i eficient dels equips.
Concepte de servei: Servir per "no més servei"
1. Promoure la qualitat del producte.
2. Practiqueu un servei eficient.
3. Millorar la capacitat d'autoservei dels clients.